電気通信サービスの苦情・相談の概要

電気通信サービス利用者からの苦情・相談の中で出会い系サイトに関するものをまとめてみました

苦情・相談の総件数は8,421件

2010年度、総務省・総務省管轄管理団体に寄せられた、電気通信サービスに関する利用者からの苦情・相談の総件数は8,421件で、前年に比べて約7.5%減との事です

苦情・相談の件数 上位10項目

  1. 電気通信事業者との契約・提供条件に関するもの…1.032件
  2. 電気通信行政への照会…524件
  3. 電気通信事業者との料金トラブルに関するもの…504件(うち高額パケット料金請求関係…89件)
  4. 電気通信事業者等の顧客対応に関するもの…274件
  5. 迷惑メールに関するもの…217件
  6. アダルトサイト・ゲームサイト等の情報料をかたった不当請求・架空請求に関するもの…202件
  7. 電気通信サービスのサービス品質に関するもの(携帯電話の受信状況、ブロードバンドサービスの速度等)…183件
  8. インターネット上の情報(掲示板等への書き込み等)に関するもの…161件
  9. 電話勧誘等営業活動に関するもの…157件
  10. 携帯電話端末の故障・修理に関するもの…141件

この中で出会い系サイトに関係のありそうな項目は、
5 迷惑メールに関するもの…217件
6 アダルトサイト・ゲームサイト等の情報料をかたった不当請求・架空請求に関するもの…202件
の2点なので、この2つを中心にまとめていきます。

矢印gif 迷惑メールに関する苦情・相談

苦情・相談の概要
・懸賞サイトに応募したら、迷惑メールが日に5〜6通届くようになった
・携帯に迷惑メールが日に100件も来る。一部のメールに対して、リンクの「送信停止」をクリックしたら倍増した
・大手SNSサイトやポータルサイトをかたるものが届いている
出会い系に関係しそうなものとしては上記のような苦情・相談があったようです。

措置
総務省では、これらの苦情・相談を受け付け、その電気通信事業者に対して、苦情・相談内容を伝え、対応や解決の促進を行っているそうです。また、「特定電子メール法」に明らかに違反している情報を得た場合は、その電気通信事業者に対しては「特定電子メール法違反に係る措置命令」を実施しています。

このように迷惑メールに関する被害は、迷惑メールの被害にあっている利用者からの苦情・相談を受けて初めて処置対応されるということのようで。
出会い系サイトに限らず迷惑行為を繰り返す業者は次から次へと現れるので…いたちごっこを繰り返すだけかもしれませんが、公的機関に通報・情報提供をする事は無駄ではありません。

矢印gif 不当請求・架空請求に関する苦情・相談

苦情・相談の概要
・アダルト系や出会い系のサイトから携帯に迷惑メールが送信されるので、「送信停止」のリンクをクリックしたら、かえって倍増した。利用料金請求のメールも混じっていた
・子どもが親の携帯からアダルトサイトに接続して、「18歳以上」として登録したところ、高額の請求が表示された。退会処理のメールを送信したら、頻繁に支払いを促すメールが来るようになった
最近良く聞く、「退会申請の為に記載リンクをクリック=架空請求発生」というパターンの苦情・相談が多いようです

措置
総務省によれば、占いサイトや懸賞サイトで個人情報を登録させてその情報を元に悪質な架空請求を行うケースや、無料のアダルトサイトのクリックから高額料金請求のケース等、手口がどんどん巧妙化されているとの事。こういった場合の対処法としては、総務省のアドバイスを参考にすれば、

1 基本的には無視
身に覚えの無い物は払わない!仮に「登録されました」「入会ありがとうございました」等と表示される・メールが送られて来たとしても、ご自身に身に覚えが無ければ無視、静観をする
2 自ら情報を渡さない
請求メール等で、「お問合せ」「ご不明な点はコチラ」「ご確認はコチラ」「お電話でのご質問はコチラ」「身に覚えの無い方はこちらよりご連絡下さい」など様々な文言でサイトへ接続・電話させようとしてきます。そういった場合、下手に接続してコンタクトを取ってしまうと、更なる個人情報を提供してしまう可能性があります。その為見に覚えの無いメールからは絶対に連絡をしない
3 絶対に支払わない
契約解除料金などと書かれていても、支払うのは危険です。一度支払えば、「カモリスト」とされて、次から次へを請求が送られてくる可能性があります
の対応が一番よいようです。

上記内容を詳しく知りたい方は

総務省
平成22年度における電気通信サービスの苦情・相談の概要(PDF形式)
具体的な相談事例の公表とその対処法(PDF形式)

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矢印gif 苦情や相談が少ないサイト選びを

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